TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 14 noviembre 2025
Domovoy EXP, S.L. – https://domovoydesign.es/
Calle Girona 23, Local 2A, 03001 Alicante, España

1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web domovoydesign.es, así como la compra de productos digitales (PDF, guías, materiales formativos), servicios online y el uso del área privada del usuario.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario acepta estas condiciones.

2. Quiénes somos
Domovoy EXP, S.L.
NIF: B70886148
Dirección: Calle Girona 23, Local 2A, 03001 Alicante
Email: info@domovoy.world

3. Qué vendemos
Domovoy vende:
  • Productos digitales descargables (PDF, guías, plantillas)
  • Materiales educativos online
  • Acceso digital a contenido protegido
  • Servicios de diseño y consultoría (cuando corresponda)
Los productos digitales se entregan mediante descarga directa, acceso vía enlace o a través del área privada del usuario.

4. Acceso a los productos digitales
Comprar un producto digital significa:
  • recibir un enlace de descarga o acceso a su área personal
  • disponibilidad inmediata después del pago
  • acceso permanente mientras el producto esté activo en el sistema
  • actualización gratuita del archivo si Domovoy modifica el contenido
El usuario es responsable de guardar su copia del PDF en su dispositivo.

5. Prohibiciones de uso (propiedad intelectual)
El usuario NO puede:
  • distribuir, reenviar o revender los PDF
  • compartirlos en redes sociales o grupos
  • ceder el acceso a terceros
  • subir el contenido a internet
  • editar, modificar o usar los materiales con fines comerciales
  • reproducir el contenido sin autorización por escrito
Todo el contenido es propiedad intelectual de Domovoy EXP, S.L.
La compra otorga únicamente una licencia personal, limitada y no transferible.

6. Política de devoluciones (digital goods en la UE)

De acuerdo con la normativa europea sobre bienes digitales (Directiva (UE) 2019/770 y normas de consumidores):
  • Cuando el usuario compra un producto digital y decide iniciar la descarga o acceder al contenido, pierde automáticamente el derecho de desistimiento.
Por tanto:
  • NO se aceptan devoluciones en productos digitales
  • Una vez entregado el acceso o descargado el archivo, la venta es definitiva.
  • Esto se informa antes del pago y el usuario lo acepta expresamente.

7. Precios y pagos
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen impuestos cuando corresponda.

Los pagos se procesan a través de:
  • Stripe
  • Tarjetas bancarias
  • Métodos de pago autorizados en la UE
Domovoy no almacena datos de tarjeta.

8. Cuenta del usuario y seguridad
Si el usuario crea una cuenta:
  • es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña
  • no debe permitir el acceso a terceros
  • debe informarnos si detecta uso no autorizado
Domovoy puede suspender cuentas que incumplan estas normas.

9. Servicio de soporte
Para soporte:
El tiempo de respuesta habitual es de 1–3 días laborales.

Soporte incluye:
  • problemas de descarga
  • acceso al área privada
  • dudas sobre los productos adquiridos

10. Responsabilidad
Domovoy EXP, S.L. no se hace responsable de:
  • fallos en la descarga por problemas del dispositivo del usuario
  • pérdida de archivos después de la entrega
  • imposibilidad de acceso por problemas de conexión del usuario
  • daños derivados del uso inadecuado del contenido
  • expectativas no coincidentes con el uso personal del cliente
Los contenidos son informativos y educativos, no constituyen asesoramiento profesional personalizado salvo que el servicio incluya dicho alcance.

11. Disponibilidad del sitio
Podemos modificar, actualizar o retirar productos digitales sin previo aviso.
Si un producto adquirido deja de estar disponible, garantizamos que el usuario podrá descargar la versión vigente.

12. Enlaces externos
No somos responsables de sitios web de terceros enlazados desde domovoydesign.es.

13. Datos personales
El tratamiento de datos se regula en:
El usuario acepta dichas políticas al usar el sitio.

14. Ley aplicable
Los presentes Términos se rigen por la legislación de España y la normativa de la Unión Europea.

15. Contacto
Domovoy EXP, S.L.
Calle Girona 23, Local 2A, 03001 Alicante, España
info@domovoy.world
Política de Reembolsos y Cancelaciones (Refund Policy)
Última actualización: 14 noviembre 2025
Esta Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a la compra de productos digitales ofrecidos por Domovoy EXP, S.L., a través del sitio web https://domovoydesign.es/ .

1. Naturaleza de los productos digitales

Domovoy EXP, S.L. vende productos digitales tales como:
  • archivos PDF descargables
  • guías formativas
  • materiales educativos
  • contenido digital al que se accede online
  • cursos y documentos digitales
Todos estos productos se consideran bienes digitales no físicos, regulados por la Directiva Europea 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2019/770.

2. No hay reembolsos en productos digitales
Debido a la naturaleza digital de los productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que:
  • el archivo ha sido descargado
  • el usuario ha accedido al contenido digital
  • se ha enviado el enlace de descarga o acceso al área privada
Esto incluye casos en los que:
  • el usuario no guardó el archivo correctamente
  • el usuario perdió el enlace
  • el dispositivo del usuario no es compatible
  • el producto “no cumplió expectativas subjetivas”

3. Renuncia al derecho de desistimiento (UE)

Según la legislación europea, el consumidor tiene derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días, excepto en el caso de bienes digitales una vez iniciado el acceso o la descarga.

Conforme a la Directiva Europea 2011/83/UE (artículo 16.m), usted:
Al completar la compra, acepta expresamente que el contenido digital se entregue de manera inmediata y reconoce que pierde su derecho de desistimiento.

4. Productos no descargados
Si el usuario no ha descargado el archivo y no ha accedido al contenido, puede solicitar una cancelación dentro de las primeras 24 horas después de la compra.

Es responsabilidad del usuario demostrar que el acceso no fue realizado.

5. Errores técnicos
Si la descarga del archivo falla por un error técnico atribuible a Domovoy EXP, S.L., se le enviará:
  • un nuevo enlace de descarga
  • acceso alternativo a través del área privada
  • o el archivo por correo electrónico
Esto no cuenta como devolución, sino como soporte técnico.

6. Reembolsos en compras duplicadas
Los reembolsos solo se procesarán en caso de:
  • compra duplicada del mismo producto
  • fallo en el sistema de pago que genere un doble cargo
En este caso, el usuario debe escribirnos en 14 días naturales adjuntando prueba del duplicado.

7. Cómo solicitar soporte

Para cualquier incidencia técnica relacionada con:
  • descarga
  • acceso a la cuenta
  • enlace caducado
  • error del sistema
Puede contactarnos:

Tiempo de respuesta: 1–3 días laborables.

8. Cancelación de pedidos
Domovoy EXP, S.L. se reserva el derecho de cancelar pedidos si:
  • se detecta uso fraudulento
  • se incumplen los Términos y Condiciones
  • el pago no ha sido autorizado
En este caso, el importe será reembolsado de forma completa si el usuario no ha accedido al contenido.

9. Contacto
Domovoy EXP, S.L.
Calle Girona 23, Local 2A
03001 Alicante, España
info@domovoy.world